Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges — ÉLORIA

Chez ÉLORIA , nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’une expérience client exceptionnelle. Nous comprenons toutefois qu’un produit puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes ou nécessiter un échange.

Cette Politique de Retours et Échanges explique les procédures mises en place afin de faciliter vos demandes. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à :

support@éloria .com

1. Retours et Échanges Généraux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent :

Être dans leur état d’origine
Ne pas avoir été portés
Ne pas avoir été lavés
Conserver leurs étiquettes d’origine

2. Procédure de Retour ou d’Échange

Pour effectuer un retour ou un échange :

Contactez-nous à support@éloria.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour ou de l’échange
Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et joignez la facture ou une preuve de commande.
Expédiez le colis à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

Le produit est défectueux
Une erreur de commande provient de notre part

Dès réception, notre équipe vérifiera l’état du produit avant de valider le remboursement ou l’échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 2 jours après réception et validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas :

De produit défectueux
D’erreur de préparation de commande

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous immédiatement :

support@éloria.com

Dans ce cas, ÉLORIA prendra en charge les frais de retour et organisera un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l’aide concernant un retour :